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职位描述
售后客服
薪资：4500元-5500元
工作时间：双班制 早班8：00-17：00，晚班15：00-24：00，月休4天
岗位职责：
1.客户咨询响应：全面接收客户各类咨询(商品机制、问题反馈等)，确保及时响应，解答准确
2.客户诉求处理：根据客户反馈的问题，结合实际情况，迅速给出解决方案，对于复杂疑难问题，及时上报给上级，并商讨解决方案，对待客户的售后问题换位思考，以客户的角度看待问题，制定公平的处理方案
3.数据统计分析：统计每周售后数据，分析客诉问题原因
具体职责
1.核心职责：负责日常客户咨询，诉求的接收与初步处理，做好客户信息登记，跟进诉求闭环，严格遵守服务标准，提升客户满意度
(1)响应时效：咨询响应时间3分钟(在线客服)，18小时(售后客服)处理完毕此单售后问题
(2)信息准确性：客户信息登记准确率100%，诉求描述完整性100%，无漏工单登记，错登，无漏转群等情况
(3)服务规范：规范使用标准话术，降低客诉风险
任职条件：
学历:不限
性别:不限
经验:不限
语言清晰、具有自主思想、抗压能力、理解能力强，具备团队意识和主动性，具备问题处理与应急应变能力，熟练使用电脑、打字速度快、精通 WPS 办公软件
其他福利:
1.缴纳五险，年节福利完善，享有带薪年假
2.提供免费午餐、晚餐及员工宿舍
3.内设健身房、瑜伽室、台球厅，定期组织活动
4.双渠道晋升体系，职业成长路径清晰
工作时间：双班制 早班8：00-17：00，晚班15：00-24：00，月休4天
岗位职责：
1.客户咨询响应：全面接收客户各类咨询(商品机制、问题反馈等)，确保及时响应，解答准确
2.客户诉求处理：根据客户反馈的问题，结合实际情况，迅速给出解决方案，对于复杂疑难问题，及时上报给上级，并商讨解决方案，对待客户的售后问题换位思考，以客户的角度看待问题，制定公平的处理方案
3.数据统计分析：统计每周售后数据，分析客诉问题原因
具体职责
1.核心职责：负责日常客户咨询，诉求的接收与初步处理，做好客户信息登记，跟进诉求闭环，严格遵守服务标准，提升客户满意度
(1)响应时效：咨询响应时间3分钟(在线客服)，18小时(售后客服)处理完毕此单售后问题
(2)信息准确性：客户信息登记准确率100%，诉求描述完整性100%，无漏工单登记，错登，无漏转群等情况
(3)服务规范：规范使用标准话术，降低客诉风险
任职条件：
学历:不限
性别:不限
经验:不限
语言清晰、具有自主思想、抗压能力、理解能力强，具备团队意识和主动性，具备问题处理与应急应变能力，熟练使用电脑、打字速度快、精通 WPS 办公软件
其他福利:
1.缴纳五险，年节福利完善，享有带薪年假
2.提供免费午餐、晚餐及员工宿舍
3.内设健身房、瑜伽室、台球厅，定期组织活动
4.双渠道晋升体系，职业成长路径清晰
工作地点
黑龙江省哈尔滨市松北区创新路1177号1号楼
公司信息
黑龙江惠麦企业管理有限公司
未融资 · 1000-9999人 · 文化艺术/娱乐
已审核
公司介绍
黑龙江惠麦文化产业园区简介黑龙江惠麦文化产业园成立于2023年9月1日，位置坐落于黑龙江省哈尔滨市松北区创新路1111号。是一家围绕电商行业一站式服务型企业，目前在全国电商行业中拥有首屈一指的超强地位。由惠麦控股有限公司为振兴龙江电商经济而投资成立。园区利用公司在电商行业的绝对优势，以及全国电商行业最优质的运营服务团队，结合公司与数百名头部网络达人签署的独家销售合作，来解决各企业产品销售难题。从而达到吸引更多工厂产品入驻到产业园区，成为全国头部的电商供应链体系，与各企业签署产品独家销售合作，形成产品越全面、网络达人越多，网络达人越多、产品越多的循环式商业体系。以超强的供应链体系以及最专业的服务团队，吸引更多网络达人，以及明星艺人落户到黑龙江，打造成全国最强的网红城市。以超强的销售优势，吸引销售产品的工厂成立在黑龙江，为龙江百姓提供更多的就业岗位。最终实现振兴龙江经济的终极目标。
工商信息
企业名称 黑龙江惠麦企业管理有限公司
企业类型 有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 温鑫
经营状态 存续
成立时间 2023-06-16
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息
