更新于 4月15日
职位描述
一、来电接听与咨询解答
1、迅速接听客户来电，在铃响3次数内接通电话，使用标准问候语，以热情、亲切、专业的态度迎接客户，给客户留下良好的第一印象。
2、认真倾听客户对维修需求的描述，包括维修物品的类型、故障现象、使用环境等细节信息，通过提问引导客户清晰准确地表达问题，确保全面了解客户需求。
3、针对客户关于维修业务的各类咨询，如维修项目、收费标准、服务保障、维修人员资质等，依据公司提供的知识库和业务资料，给予准确、详细、易懂的解答，帮助客户消除疑惑，建立对公司服务的信任。
二、订单协助录入与转化
1、根据客户提供的信息，在公司订单系统中准确无误地录入维修订单，确保订单信息的完整性，涵盖客户姓名、联系电话、详细上门地址、维修物品及故障描述、期望上门时间等关键内容。
2、在与客户沟通订单细节过程中，对于客户对价格、服务条款等方面可能存在的顾虑，运用沟通技巧和公司政策进行耐心解释与说明，通过强调服务优势、过往成功案例等方式，增强客户下单意愿，推动客户确认下单，提高线索转化为订单的成功率。
3、对于客户表述模糊或关键信息缺失的情况，通过温和询问进一步明确相关信息，确保订单信息准确无误，避免因信息错误导致后续服务问题。
三、数据统计与分析支持
1、协助统计每日、每周、每月与电话客服工作相关的数据，如接听电话数量、平均通话时长、订单转化数量、客户投诉数量等，确保数据的准确性和完整性，为部门工作分析提供基础数据。
职位要求：
2、熟练使用电话客服系统及办公软件（如 Excel、Word 等），具备快速准确录入信息与数据统计分析的能力。
3、具备出色的语言表达能力和电话沟通技巧，普通话标准，语调亲切自然，能够根据不同客户需求，灵活调整沟通方式，有效传达信息。
4、掌握基本的故障判断知识，能够在电话中初步判断客户维修问题的类型与严重程度。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 1000-9999人 · 家政服务
已审核
公司介绍
公司介绍 基础信息 成立时间：棒佳政集团成立于2016年2月25日 总部地点：位于吉林省长春市 业务范围 服务优势：公司专注于各类管道疏通服务，包括市政管道、沟渠等排水疏通清掏、大型管道清洗疏通 及排水井管路清洗吸污、管道疏通、上下水维修等，同时还涵盖家具维修改造翻新、防水 补漏等家庭服务项目 服务类型：公司主营管道疏通、水电维修、家具门窗维保、家电维修、防水补漏、墙面修补刷新等 企业规模膚 员工数量：棒佳政集团目前员工过1000人，其名下的吉林省棒佳政网络科技有限公司在职员工规模 为500-999人 业务覆盖范围：公司业务已覆盖全国超100个城市，包括南京、西安、合肥、成都、重庆、兰州、太 原、郑州、石家庄、南昌、武汉、北京、福州、惠州、长春等大中型省市地区 设备资源：公司拥有各类大中小型吸污车1000余量，以及电动疏通设备、高压清洗设备等专业疏通 工具，可针对各类管道不同程度的堵塞进行清掏、测漏及疏通 企业优势 品牌与信誉：作为国家 AAA 级诚信企业，棒佳政在行业内树立了良好的品牌形象和口碑，赢得了客户 的信任 专业团队：公司拥有系统化管理、人性化制度以及专业化的客服团队和工程师团队，能够为客户提供 优质、高效的服务 技术与设备：配备先进的疏通设备和工具，同时不断引入新技术、新方法，提升服务质量和效率，如 利用高压清洗技术对管道进行深度清洗，采用先进的测漏设备精准定位管道泄漏点等 业务拓展与创新：除了传统的管道疏通业务，公司还在不断拓展服务领域，如开拓家电维修清洗、墙 面翻新等更多家庭维修服务项目，实现家庭维修全面布局，以满足客户日益多样化 的需求 企业文化 发展理念：稳定、发展、精进、创新 团队精神：工作不养闲人，团队不养懒人，强调改变工作态度以提高自身价值 发展历程 2014年，董事长从基层做起，专注于技术提升；2015年，董事长通过积累技术经验及丰富的管理经验开始自主创业，创办长春市第一家管道疏通类公司；2016年，在呼和浩特市成立了第二家子公司，同年，公司团队已扩充至30人，并先后在全国各省创办了50多家公司； 2021年，董事长在沈阳市成立了专业吸污车服务点以及长春市市政道路救援公司； 2022年，在董事长的带领下全国各地分公司均已开展了市政服务项目。