客服主管

岗位职责：英语有基础即可，不打电话，纯回邮件
1. 参与制定客服工作标准和流程，管理、监督、评估客服人员日常的相关工作，定期复盘，建立客服考核体系和奖惩制度，及时反馈问题给运营团队。 2. 负责客服人员的业务培训
3. 分析客户投诉和反馈，总结常见问题和解决方案，为客服团队提供参考和指导；关注客服的日常聊天记录，发现问题并且及时给予纠正和处理
4. 负责客服的分配和排班，确保所有的岗位有序及时衔接，确保各个平台的客服在线正常运作 5. 负责部门数据统计与汇总，以及店铺关键指标数据监控;
6. 针对不同的店铺帮助客服建立灵活化话术、提升沟通效率，提升客服转化率
7. 及时高效处理各种投诉和突发事件，带领团队做好服务，维护好新老客户，给客户较强的体验感
8. 领导交代的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，有2年以上电商客服经验或有1年以上电商客服团队管理经验或者售后经验
2.工作严谨，计划性强，善于思考，有责任心 3.有一定得抗压能力，良好得沟通能力和服务意识
薪资构成:底薪+提成绩效
上班时间：9:00-18:00，午休12:00-13:30