海外客服专员

海外客服专员 Elehear | AI听力健康领域的创新者 我们是一家专注于为听力受损人士提供卓越听觉体验的AI创业公司。通过智能互联的助听产品，我们致力于构建一个无障碍的听觉世界，让每一位用户都能重新拥抱清晰的声音。你将有机会与顶尖技术团队一起，将创新的AI产品推向北美、欧洲和日本市场，共同塑造助听新生态。 岗位职责 全流程客户支持：负责独立站及亚马逊平台的日常客服工作，高效处理售前咨询、售中跟进及售后问题，包括订单处理、退换货安排及退款流程，确保客户满意度。 客诉管理与危机应对：妥善处理各类投诉与突发状况，安抚客户情绪，维护品牌声誉，保障店铺安全与良好运营状态。 团队协作与知识沉淀：协同海外客服团队，完善客服话术与标准流程，定期更新知识库，提升整体服务效率与质量。 评价与信任建设：通过专业、及时的服务提升产品好评率，增强客户对品牌的信任与忠诚度。 数据驱动优化：系统收集客户反馈与产品问题，定期整理分析报告（Excel等），联动产品、运营等部门推动问题解决与服务流程优化。 其他支持：完成上级安排的其他相关工作，灵活响应业务需求。 任职要求 本科及以上学历，CET-6及以上水平，具备流利的英文书面沟通能力（口语流利者优先）。 1年以上跨境电商客服经验，熟悉亚马逊或独立站客服规则与流程；有智能硬件、消费电子类产品经验者优先。 拥有强烈的客户服务意识，积极主动，责任心强，能换位思考，共情能力强。 优秀的沟通协调能力与执行力，能在多任务环境下快速解决问题，注重效率与细节。 具备团队合作精神，乐于分享与创新，适应创业公司的快节奏与成长文化。 我们提供 周末双休，平衡工作与生活 深度参与AI+智能硬件出海的全过程，与行业大牛并肩作战 开放的学习氛围与长期职业发展支持，在产品、技术、市场多维度拓宽视野