岗位职责:
1. 接待与咨询。解答患者及家属介绍专家资源、诊疗项目、费用标准、服务流程等,引导其选择适合的医疗服务。维护接待区域秩序,协助特殊人群(如老人、孕妇)快速完成登记与对接。
2. 引流与转化。通过线上线下渠道(如微信、电话、活动)推广医院特色项目(如体检推广、中医服务、慢病管理),吸引潜在客户。收集并分析客户需求,针对性推荐诊疗方案。参与医院营销活动(如义诊、讲座),负责现场接待、客户信息收集及后续跟进。
3. 回访与关系维护。对就诊患者进行定期回访(如治疗效果跟踪、老患者回访),了解满意度并记录反馈。针对未成交客户(如咨询后未预约者)进行二次沟通,解答疑虑并推动转化。建立客户档案,分类管理重点人群(如高价值客户、慢病患者),提供个性化服务提醒(如复查、优惠活动)。
4. 数据与协作。记录每日接待、引流、回访数据,定期提交分析报告(如客户来源、转化率、回访效果)。与院内市场部、临床科室协作,优化服务流程与推广策略,提升客户体验与医院口碑。
任职要求:
1、专科及以上学历,医学相关专业、有客服或销售经验优先。
2、沟通及表达能力强,有服务意识,思维敏捷,执行力强,有团队合作精神。