电商客服

一、主要职责
1. 负责新供应商的上架、培训与日常关系维护，建立紧密的合作伙伴关系。
2.制定并优化供应商运营标准（如上架规范、报价时效、履约要求等），并推动执行。
3.通过数据分析，对供应商进行绩效评估（如报价竞争力、订单满足率、交付及时率、质量合格率等），驱动供应商持续改进。
4. 负责管理平台的询价、议价流程，优化非标品及长尾商品的采购方案，确保快速响应客户需求并实现成本最优。
5.处理供应链相关的复杂订单、异常情况及客诉问题，并推动根本性解决方案的落地。
6.持续梳理和优化从询价、议价、采购、上架、履约到结算的端到端供应链流程。
7.与产品、技术团队紧密协作，提出供应链平台（如供应商管理系统、询报价系统、WMS、TMS等）的功能需求，并推动系统迭代升级，提升自动化水平和运营效率。
8.建立供应链运营数据分析体系，定期输出运营报告，监控核心指标（如询价转化率、采购成本降低率、库存周转率、订单满足率等）。
9.基于数据洞察，为平台的品类拓展、定价/报价策略和营销活动提供供应链端的策略支持。
二、任职资格要求
1.大专及以上学历，物流供应链管理、电子商务、工商管理等相关专业优先。
2.3年以上B2B运营或管理经验，具备工业品（如MRO、电气自动化、劳保用品、五金工具等）或B2B电商平台背景者优先。
3.具备优秀的数据分析能力和成本意识，能熟练使用Excel等工具进行数据处理和成本分析，有使用ERP、SRM等系统经验者更佳。
4.出色的沟通协调能力、谈判能力和项目推动能力，能够有效整合内外部资源。
5.具备强烈的责任心和抗压能力，以结果为导向，善于发现和解决复杂流程中的问题。
6.加分项：有主导或深度参与过询报价系统或采购管理系统搭建或优化项目者优先。