仓储物流主管

岗位定位：
负责公司跨境物流全链路管理与售后服务体系搭建，统筹物流时效、成本控制、异常处理及售后服务质量，保障全球订单履约效率与客户满意度。
岗位职责
1.物流运营管理：
·负责跨境物流渠道的开发、评估与维护，优化头程、尾程物流方案，控制物流成本；
·监控物流时效、妥投率、异常率等关键指标，定期输出物流运营报告；
·协调操作部、仓储部，确保订单出库、运输、派送各环节顺畅衔接。
2.售后服务体系搭建
·建立并优化售后处理流程（退换货、退款、客诉、理赔等），提升客户满意度；
·管理售后团队，处理重大客诉与异常订单，制定售后服务标准与话术；
·收集售后数据，分析退换货原因，协同业务、采购等部门推动产品与服务改进。
3.团队管理与协作
·负责物流售后团队的日常管理、培训与绩效考核，提升团队专业能力；
·与业务中心、市场中心、技术部等跨部门协作，推动物流售后系统化、数字化升级；
·配合供应链中心负责人完成专项物流优化项目。
4.数据分析与报告
·定期输出物流成本分析、售后问题分析、供应商绩效评估等报告；
·基于数据提出流程优化建议，推动降本增效。
任职要求
1.大专及以上学历，物流管理、国际贸易、电子商务等相关专业优先；
2.3年以上跨境物流或电商售后管理经验，1年以上团队管理经验；
3.熟悉国际物流全链路（头程、清关、尾程）及主流物流渠道（邮政、快递、专线等），了解跨境电商售后模式；
4.具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、ERP系统及物流管理工具；
5.具备优秀的跨部门沟通与问题解决能力，能独立处理复杂异常订单；
6.工作细致、责任心强，能承受快节奏工作压力，适应跨境电商行业特性。