更新于 3月9日

技术支持工程师

8000-10000元
  • 济南历下区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

服务器厂商服务器硬件自维保计算机硬件IT服务
工作职责
1.承接服务器、存储产品的售后技术支持及政策咨询,包括但不限于产品故障排查、系统配置指导、技术问题咨询、操作流程解答等。
2.通过电话、在线聊天、邮件等服务渠道接收客户咨询和报修,快速响应并提供专业解决方案,无法即时解决的问题需按流程进行工单流转,提升与跟进,直至问题闭环。
3.严格遵守售后技术支持服务标准,记录客户咨询内容、处理过程及结果,确保服务记录完整、准确,便于后续追溯与统计。
4.按照要求和标准进行技术支持案例、文档整理等相关工作,主动反馈服务过程中发现的产品共性问题或客户潜在需求。
任职资格
1.年龄24周岁以上,本科及以上学历,计算机/电子/通信相关专业(如计算机科学与技术、软件工程、网络工程等)优先,条件极其优秀者可适当放宽;
2.服务器服务工程师具备 2 年及以上服务器相关售后技术支持经验,熟悉主流服务器品牌(如华为、戴尔、新华三、HPE,联想,浪潮等);
3.存储服务工程师需具备2 年及以上存储产品相关售后技术支持经验,熟悉主流存储设备(如SAN、NAS、分布式存储等)的基本架构、操作流程与常见故障处理方法;
4.持有相关专业技术认证(如华为,新华三,HPE,联想,思科,微软,红帽等)者优先考虑;​
5.具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力与问题解决能力,能清晰理解客户需求并提供精准的技术支持;
6.熟练掌握常用的office相关办公软件和邮箱使用;
7.具备较强的责任心、抗压能力与团队协作精神,服从甲方的工作安排与管理,严格遵守各项规章制度;
8.身心健康,遵纪守法,具有良好的政治素质和道德品行,无犯罪记录;
9.服务器服务工程师需熟悉服务器硬件基本故障排查(如 CPU、内存、硬盘、电源等部件)、操作系统安装与配置(Windows Server、Linux 等);
10.存储服务工程师需熟悉存储设备的初始化配置、逻辑卷管理、数据备份与恢复、存储网络(FC、iSCSI)配置等相关操作;​
11.能够快速定位并处理服务器、存储产品在使用过程中出现的软件故障、兼容性问题及网络连接问题;​
12.具备一定的文档撰写能力,能够规范填写服务工单、故障处理报告等文档;

工作地点

济南历下区浪潮集团有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

李丽君/人事经理

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