技术支持工程师

工作职责
1.承接服务器、存储产品的售后技术支持及政策咨询，包括但不限于产品故障排查、系统配置指导、技术问题咨询、操作流程解答等。
2.通过电话、在线聊天、邮件等服务渠道接收客户咨询和报修，快速响应并提供专业解决方案，无法即时解决的问题需按流程进行工单流转，提升与跟进，直至问题闭环。
3.严格遵守售后技术支持服务标准，记录客户咨询内容、处理过程及结果，确保服务记录完整、准确，便于后续追溯与统计。
4.按照要求和标准进行技术支持案例、文档整理等相关工作，主动反馈服务过程中发现的产品共性问题或客户潜在需求。
任职资格
1.年龄24周岁以上，本科及以上学历，计算机/电子/通信相关专业（如计算机科学与技术、软件工程、网络工程等）优先，条件极其优秀者可适当放宽；
2.服务器服务工程师具备 2 年及以上服务器相关售后技术支持经验，熟悉主流服务器品牌（如华为、戴尔、新华三、HPE，联想，浪潮等）；
3.存储服务工程师需具备2 年及以上存储产品相关售后技术支持经验，熟悉主流存储设备（如SAN、NAS、分布式存储等）的基本架构、操作流程与常见故障处理方法；
4.持有相关专业技术认证（如华为，新华三，HPE，联想，思科，微软，红帽等）者优先考虑；​
5.具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力与问题解决能力，能清晰理解客户需求并提供精准的技术支持；
6.熟练掌握常用的office相关办公软件和邮箱使用；
7.具备较强的责任心、抗压能力与团队协作精神，服从甲方的工作安排与管理，严格遵守各项规章制度；
8.身心健康，遵纪守法，具有良好的政治素质和道德品行，无犯罪记录；
9.服务器服务工程师需熟悉服务器硬件基本故障排查（如 CPU、内存、硬盘、电源等部件）、操作系统安装与配置（Windows Server、Linux 等）；
10.存储服务工程师需熟悉存储设备的初始化配置、逻辑卷管理、数据备份与恢复、存储网络（FC、iSCSI）配置等相关操作；​
11.能够快速定位并处理服务器、存储产品在使用过程中出现的软件故障、兼容性问题及网络连接问题；​
12.具备一定的文档撰写能力，能够规范填写服务工单、故障处理报告等文档；