市集运营主管

一、岗位职责
1. 负责市集内商户的全周期对接管理，商户签订进场合同后全面承接，统筹进场筹备、装修协调、开业支持等全流程工作，保障商户顺利入驻运营。
2. 定期走访商户，实时掌握商户经营状态、需求及痛点，建立并维护稳定良好的商户合作关系；基于商户销售数据、客流情况及行业趋势，为商户提供陈列优化、促销活动策划、客群引流等切实可行的经营建议，助力商户提升业绩。
3. 协助商户解决运营过程中的各类问题，协调物业、企划、安保等部门处理装修整改、设备维修、活动落地等事宜，保障商户正常经营秩序。
4. 负责传递市集各项政策、营销活动方案及行业动态信息，推动商户积极配合市集统一组织的促销等活动，提升活动参与度与执行效果。
5. 协助跟进商户租金、物业费等费用的收缴进度，及时反馈缴费异常情况，并配合相关部门协调解决。
6. 统筹商户续约、解约相关工作，主动沟通并摸排商户续约意向，梳理解约商户的离场流程及交接事宜，确保各项手续合规、衔接顺畅。
7. 定期汇总商户经营数据、对接问题、续约解约进展及优化建议，形成标准化运营报告上报运营经理，为市集运营策略调整提供数据支撑。
8. 高效处理商户投诉及各类突发事件，快速响应并制定合理解决方案，最大程度降低对商户经营及市集口碑的负面影响。
二、任职要求
1. 经验年限
要求2年以上市集、夜市运营相关经验；熟悉市集、餐饮等多业态商户需求的候选人会更具竞争力。
2. 核心技能要求
①精通商户日常对接流程，包括进场筹备、运营巡检、问题响应及租金物业费收缴协助等工作。
②具备商户经营分析能力，能通过销售数据、客流情况为商户提供陈列优化、促销活动等切实可行的建议。
③拥有极强的沟通协调与问题解决能力，能高效处理商户投诉、经营难题，以及协调商场物业、企划等部门为商户提供支持。
④了解商业运营规则及行业动态，能向商户传递运营政策、活动信息，推动商户积极配合商场营销活动。
3. 软性素质要求
①性格耐心、有同理心，善于站在商户角度思考问题，维护稳定的商户关系。
②具备较强的责任心和抗压能力，能应对商户突发需求及运营旺季的高强度工作。
③有基础的数据整理能力，能定期汇总商户经营情况、对接问题及改进建议，上报给运营经理。
三、考核方式
1. 商户问题解决效能：评估商户运营问题、投诉的响应速度及实际解决质量，确保不影响商户正常经营。
2. 商户满意度：通过日常对接、需求响应等工作，定期收集商户满意度反馈，维护稳定的商户合作关系。
3. 运营支持落地效果：协助商户经营优化、活动配合等工作的实际成效，助力商户经营稳定。
4. 跨部门协作效率：与市集物业、企划等部门协作处理商户事宜的配合度及执行效率。