售后经理

岗位职责：
1.制定售后工作流程、服务标准、应急预案及服务质量监督体系，负责服务平台日常运营与优化，持续完善服务链路，提升售后响应效率、服务质量与客户满意度，支撑前端销售业务闭环。
2.明确售后团队岗位职责与工作目标，搭建人才培养体系，涵盖设备维修交付等专业技能培训，提升团队综合专业能力与协作效率，打造高效、稳定的售后中台团队。
3.统筹协调各类复杂售后问题及设备维修交付事宜，建立快速响应机制，开展供应商筛选、评估与管理，优化供应商合作链路，降低客户投诉率与流失率，维护客户关系稳定性。
4.搭建售后数据统计与分析体系，联动服务平台运营数据，定期汇总核心数据，形成数据分析报告，为服务优化、决策制定提供支撑。
5.制定售后成本管控方案，合理控制售后人力、物料、服务、供应商合作及设备维修交付等成本，提升资源利用效率。
6.识别售后工作中的潜在风险（如客户纠纷、合规风险、供应商合作风险、设备维修交付风险等），建立风险预警与应对机制，降低企业经营风险。
7.结合行业趋势、客户需求及销售业务发展，推动售后服务模式、服务内容及服务平台功能创新，强化服务质量监督，优化客户售后体验与设备维修交付效果，打造差异化售后优势，助力销售业绩增长。
任职资格：
1.学历与专业：本科及以上学历，工商管理、市场营销、企业管理等相关专业优先；5年及以上售后管理工作经验，熟悉销售全链路售后流程，具备服务平台运营、供应商管理及设备维修交付相关管理经验。
2.能独立搭建售后管理体系、服务质量监督体系及供应商合作体系，推动服务平台落地运营与设备维修交付标准化，具备较强的问题解决能力、跨部门协同能力及资源统筹能力，可高效协调多方资源解决复杂售后问题。
3.拥有丰富的团队管理经验，能搭建设备维修、服务运营等复合型人才培养体系，打造高凝聚力、高执行力的售后团队。
4.具备较强的数据统计与分析能力，能通过服务平台数据、售后数据及供应商合作数据洞察问题、优化工作。
5.熟悉行业相关法律法规及企业合规要求，具备风险预判与管控能力，可有效规避售后合规、供应商合作及设备维修交付等环节的合规风险。
6.具备优秀的沟通表达、谈判协调及客户关系维护能力，责任心强，服务意识突出，能承受一定工作压力，高效应对突发售后事件、供应商合作纠纷及设备维修交付紧急问题。