售后前台主管（小鹏品牌）

岗位职责
1、针对店长下达的运营指标，进行工作计划的制定和任务分解，促进任务达成；
2、积极开展和推进各项业务工作，对前台工作进行管理，完成内部拟订的业务目标；
3、负责前台的日常管理，指导服务管家的工作，对服务管家和保修人员进行监督和考核；
4、协调前台、配件及车间作业，以确保作业完成效率和质量，提升客户满意度；
5、主导执行客户维系管理，对基盘客户进行有效分析，配合服务店长制定并执行售后活动方案；
6、负责解决店内的常规投诉，配合解决重大投诉；
7、完成店长交办的其它工作任务。
职位要求：
1、4 年以上中高端汽车品牌的工作经验，2 年以上中高端汽车品牌的前台工作经验，1 年及以上新能源品牌的前台管理经历；
2、大专或以上学历，汽车、保险相关专业优先；
3、具有扎实的汽车专业知识、服务知识和业务管理知识；
4、熟悉服务流程，具备车辆诊断与维修常识；
5、具有较强的沟通能力、表达能力和应变能力；
6、具有较强的数据分析能力、报告制作能力，熟练使用办公软件；
7、具备较强的组织协调能力、团队管理能力和执行力；
8、以用户为导向，具备良好的用户投诉处理经验和能力；
9、具有豪华品牌或新势力同等岗位经验者优先。