客服前台-东畔科创中心

1.负责前台电话接听、转接，记录重要信息并及时传达。
2.接待业主、租户、访客的现场咨询或投诉，做到礼貌热情、耐心解答。
3.引导外来人员（如快递、维修人员）登记或对接相关部门。
4.及时将业主报修、投诉、建议等问题转达至相关部门，并跟踪处理进度。
5.向业主反馈问题处理结果，确保沟通闭环。
6.协助业主办理物业费、水电费、停车费等费用的缴纳及查询。
7.定期核对费用缴纳情况，协助催缴欠费。
8.办理业主入住、装修申请、车位租赁等手续，审核相关材料。
9.管理业主钥匙、门禁卡等物品的收发与登记。

10.记录业主投诉内容，分类整理并协调相关部门解决。
11.对紧急事件（如漏水、停电）第一时间上报并跟进处理。
12.受理业主报修需求，填写工单并派发给工程部。
13.回访业主确认维修完成情况及满意度。
14.维护业主档案、联系方式等基础信息，确保数据准确。
15.整理前台日常记录（如访客登记、报修单等），定期归档。
16.负责物业通知、公告的张贴及发放（如停水停电提示、节日活动通知）。
17.协助巡查公共区域环境卫生、设施设备状况，发现问题及时上报。
18.配合社区文化活动或物业宣传活动的组织与执行。
19.在火灾、盗窃等紧急情况下，按应急预案配合处理。

任职要求：

1.高中以上学历；
2.一年以上专业工作经验；
3.具有一定协调能力及文字处理能力，善于与人交往，能熟练使用办公设备；
4.品德好、性格开朗、自律性强、工作敬业、有强烈的集体认同感和团队合作精神。

福利待遇：五险一金、带薪年假、餐补