物业客服主管

1. 团队管理与运营
· 负责客服中心（前台）的日常运营管理，制定并优化工作流程、服务标准及礼仪规范。
· 领导、培训、激励与考核客服团队（客服专员、前台接待等），提升团队专业技能与服务意识。
· 编制排班计划，确保服务窗口在高峰时段及节假日均能提供优质服务。
2. 客户服务与关系维系
· 作为客户关系的主要维护者，处理业主/租户的咨询、报事、求助及各类申请。
· 建立并维护完整的客户档案，确保信息准确、保密。
· 定期进行客户满意度调查，分析数据，制定并跟进改善计划。
· 策划并组织社区文化活动、节日装饰、客户关怀活动，营造和谐社区氛围。
3. 投诉与纠纷处理
· 建立标准的投诉处理流程，亲自或指导团队处理复杂、重大的客户投诉与纠纷。
· 跟踪投诉处理全过程，确保问题得到及时、有效、闭环解决，并记录归档。
· 定期分析投诉热点与根本原因，向项目管理层提出预防性改进建议。
4. 内部协调与品质监督
· 作为物业内部的协调中心，高效分派维修、保洁、安保等工单，并跟踪完成情况与客户反馈。
· 监督物业费的收缴工作，协助进行催缴沟通，确保收缴率达标。
· 协同品质管理部门，对环境卫生、绿化、公共设施等进行日常巡查，发现问题及时推动整改。
5. 行政与文档管理
· 负责客服相关文件的起草、发布与管理（如通知、提示、服务简报等）。
· 管理物业服务中心的钥匙、物品放行条、装修备案等行政事务。
· 确保所有服务记录、工单、合同档案的完整性与准确性。