客服中心运营主管

岗位职责
负责50人以上客服团队日常运营管理，包括现场管理、排班、服务状态及团队氛围管理；
负责团队运营指标达成，包括接通率、服务水平、满意度、质检及效率等核心指标；
组织业务培训、绩效辅导及团队带教，提升团队服务能力与执行力；
负责现场异常、升级投诉及突发问题处理，推动问题闭环解决；
负责业务流程、服务规范及现场管理制度的执行与优化；
定期输出运营数据及分析报告，通过数据发现问题并推动改善；
与客户保持良好沟通，配合项目落地、业务高峰及运营支持工作。
任职要求
大专及以上学历；
3年以上呼叫中心/客服中心工作经验，1年以上运营主管或项目主管经验；
有50人以上团队管理或管理多组别客服团队经验，具备较强现场运营管理能力；
熟悉客服中心运营模式及核心指标管理，了解排班、质检、绩效、培训等模块；
具备一定数据分析能力，可独立完成运营数据整理及汇报；
熟练使用Excel、PPT、Word等办公软件；
具备较强沟通协调能力、执行力及抗压能力；
能适应业务高峰期节奏及阶段性出差、项目驻场安排；
有互联网、电商、快消、3C、BPO外包行业经验优先。
薪资待遇:
基本工资3000+岗位工资1000+绩效工资0—4000，综合薪资6000—7000元/月
入职后缴纳五险一金，及其他福利
3、出差期间公司提供员工宿舍
工作时间：每周上五休二，节假日休息（根据项目具体安排）
工作地点： 济源市黄河大道新中国移动办公大楼9层
二、电商在线运营主管（售前+售后）
岗位职责
负责电商在线客服团队日常运营管理，包括售前咨询、售后处理、排班及服务质量管理；
负责团队服务指标达成，包括首次响应时长、回复率、转化率、满意度、退款率及投诉率等；
监督并优化售前售后服务流程、回复规范及服务质量；
负责聊天记录质检、业务培训及团队带教工作；
处理升级投诉、平台纠纷、异常订单及高风险售后问题；