呼叫中心组长

岗位职责:
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导;
2、负责呼叫中心人员业绩评估、培训、KPI等工作确保服务质量;
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量;
4、收集、整理、管理客户信息及业务分类，分析业务方向及需求;
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度;
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转。
职位要求:
1、大专以上学历，话务接听类项目现场工作经验2年以上
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验;
3、熟练WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行简单数据统计分析;
4、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性，适应倒班、偶尔加班、出差安排(随项目活动及运营节点安排);
5、较强的执行力和团队合作意识;
6、向上级汇报执行中存在的问题，及业务流程上的疑难问