职位描述
淘宝/天猫京东拼多多主管
岗位职责
1. 负责电商在线客服团队日常运营管理,包括售前咨询、售后处理、排班及服务质量管理;
2. 负责团队服务指标达成,包括首次响应时长、回复率、转化率、满意度、退款率及投诉率等;
3. 监督并优化售前售后服务流程、回复规范及服务质量;
4. 负责聊天记录质检、业务培训及团队带教工作;
5. 处理升级投诉、平台纠纷、异常订单及高风险售后问题;
6. 配合618、双11等活动期间的人力安排及现场运营支持;
7. 定期整理运营数据,分析问题并推动服务及转化指标改善。
任职要求
1. 大专及以上学历;
2. 1年以上电商在线客服主管经验;
3. 熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台规则;
4. 熟悉售前接待、售后处理及客户服务流程;
5. 具备一定服务营销意识,能够平衡用户体验与转化目标;
6. 熟练操作电商后台及客服系统、办公软件,可熟练使用ppt展示交付结果;
7. 具备数据分析能力,可通过数据发现问题并制定改善措施;
8. 具备较强现场管理、沟通协调及团队带教能力;
9. 能适应电商大促节奏、轮班安排及阶段性出差支持。
薪资待遇:
1.基本工资3000+岗位工资1000+绩效工资0—2000,综合薪资6000—7000元/月
2.入职后缴纳五险一金,及其他福利
3、出差期间公司提供员工宿舍
工作时间:每周上五休二,节假日休息(根据项目具体安排)
工作地点: 济源市黄河大道新中国移动办公大楼9层
1. 负责电商在线客服团队日常运营管理,包括售前咨询、售后处理、排班及服务质量管理;
2. 负责团队服务指标达成,包括首次响应时长、回复率、转化率、满意度、退款率及投诉率等;
3. 监督并优化售前售后服务流程、回复规范及服务质量;
4. 负责聊天记录质检、业务培训及团队带教工作;
5. 处理升级投诉、平台纠纷、异常订单及高风险售后问题;
6. 配合618、双11等活动期间的人力安排及现场运营支持;
7. 定期整理运营数据,分析问题并推动服务及转化指标改善。
任职要求
1. 大专及以上学历;
2. 1年以上电商在线客服主管经验;
3. 熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台规则;
4. 熟悉售前接待、售后处理及客户服务流程;
5. 具备一定服务营销意识,能够平衡用户体验与转化目标;
6. 熟练操作电商后台及客服系统、办公软件,可熟练使用ppt展示交付结果;
7. 具备数据分析能力,可通过数据发现问题并制定改善措施;
8. 具备较强现场管理、沟通协调及团队带教能力;
9. 能适应电商大促节奏、轮班安排及阶段性出差支持。
薪资待遇:
1.基本工资3000+岗位工资1000+绩效工资0—2000,综合薪资6000—7000元/月
2.入职后缴纳五险一金,及其他福利
3、出差期间公司提供员工宿舍
工作时间:每周上五休二,节假日休息(根据项目具体安排)
工作地点: 济源市黄河大道新中国移动办公大楼9层
工作地点
济源市济源移动新办公大楼

认证资质
营业执照信息

更新于 今天




