电商运营主管

岗位职责
1. 负责电商在线客服团队日常运营管理，包括售前咨询、售后处理、排班及服务质量管理；
2. 负责团队服务指标达成，包括首次响应时长、回复率、转化率、满意度、退款率及投诉率等；
3. 监督并优化售前售后服务流程、回复规范及服务质量；
4. 负责聊天记录质检、业务培训及团队带教工作；
5. 处理升级投诉、平台纠纷、异常订单及高风险售后问题；
6. 配合618、双11等活动期间的人力安排及现场运营支持；
7. 定期整理运营数据，分析问题并推动服务及转化指标改善。
任职要求
1. 大专及以上学历；
2. 1年以上电商在线客服主管经验；
3. 熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台规则；
4. 熟悉售前接待、售后处理及客户服务流程；
5. 具备一定服务营销意识，能够平衡用户体验与转化目标；
6. 熟练操作电商后台及客服系统、办公软件，可熟练使用ppt展示交付结果；
7. 具备数据分析能力，可通过数据发现问题并制定改善措施；
8. 具备较强现场管理、沟通协调及团队带教能力；
9. 能适应电商大促节奏、轮班安排及阶段性出差支持。
薪资待遇:
1.基本工资3000+岗位工资1000+绩效工资0—2000，综合薪资6000—7000元/月
2.入职后缴纳五险一金，及其他福利
3、出差期间公司提供员工宿舍
工作时间：每周上五休二，节假日休息（根据项目具体安排）
工作地点： 济源市黄河大道新中国移动办公大楼9层