客服专员

工作职责：
1. 自主挖掘短视频、直播等线上渠道的潜在客户线索，通过高情商沟通建立初步信任，完成线索的有效转化与跟进。
2. 负责客户咨询的全流程响应，精准解答购车政策、保养服务、售后问题等，协调销售、售后部门资源推动问题闭环。
3. 执行客户关怀计划，通过定期回访维护客户关系，收集客户反馈并分析，为优化服务流程提供支持。
4. 记录线上线索转化数据与客户服务信息，形成标准化台账，助力团队提升获客效率与服务质量。
5.具备良好的沟通表达与情绪管理能力，情商突出，能快速理解客户需求并灵活应对。
6. 熟悉短视频、直播等线上平台的运营逻辑，具备自主挖掘潜在客户线索的经验或意识。
7.有汽车4S店客服、销售助理或相关服务行业经验者优先，了解汽车服务流程者加分。
熟练使用办公软件，具备基础的数据整理能力，服务意识强，抗压能力良好。