职位描述
客服主管客服经理业务拓展互联网电商
需在淄博就职
工作职责1. 统筹客服团队日常运营管理,建立动态评估体系,监督并优化售前、售中、售后全流程服务质量,推动团队服务效能提升。
2. 以业务目标为导向,梳理并迭代客服工作流程与业务标准,通过专题会议分析共性问题并输出可落地的解决方案。
3. 每月组织1-2次团队专业能力建设活动,覆盖行业知识、岗位技能及业务风向,沉淀可复用的服务经验。
4. 整合品牌、供应商等多端反馈,制定针对性客户服务方案,有效降低客诉率并提升客户复购意愿。
5. 负责团队氛围建设与系统化工具应用落地,推动客服知识库的持续更新与完善。
6. 配合业务端开展客户需求挖掘与转化工作,支撑销售目标达成。
任职要求
1. 拥有3年以上电商行业客服相关工作经验,熟悉电商平台规则与客户服务逻辑。
2. 具备1年以上30人及以上客服团队管理经验,能独立搭建团队考核与培训体系。
3. 熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件,能通过数据报表分析业务问题。
4. 具备较强的销售转化能力与跨部门沟通协调能力,能适应高节奏工作环境。
5. 工作细致严谨,责任心强,具备良好的亲和力与客户服务意识。
补充说明
1. 薪资范围:8-15k(底薪+提成/绩效)
2. 薪酬福利:旅游奖励、生日福利、开年礼、过节福利、团队团建
工作地点
济南历城区互联网大厦-3栋

工作地点

公司信息
淄博悦服网络科技有限公司
不需要融资 · 100-299人 · 互联网电商
已审核
工商信息
企业名称 淄博悦服网络科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 倪明美
经营状态 存续
成立时间 2023-09-20
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息
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更新于 4月24日


