电商客服主管

工作职责
1. 统筹客服团队日常运营管理，建立动态评估体系，监督并优化售前、售中、售后全流程服务质量，推动团队服务效能提升。
2. 以业务目标为导向，梳理并迭代客服工作流程与业务标准，通过专题会议分析共性问题并输出可落地的解决方案。
3. 每月组织1-2次团队专业能力建设活动，覆盖行业知识、岗位技能及业务风向，沉淀可复用的服务经验。
4. 整合品牌、供应商等多端反馈，制定针对性客户服务方案，有效降低客诉率并提升客户复购意愿。
5. 负责团队氛围建设与系统化工具应用落地，推动客服知识库的持续更新与完善。
6. 配合业务端开展客户需求挖掘与转化工作，支撑销售目标达成。
任职要求
1. 拥有3年以上电商行业客服相关工作经验，熟悉电商平台规则与客户服务逻辑。
2. 具备1年以上30人及以上客服团队管理经验，能独立搭建团队考核与培训体系。
3. 熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件，能通过数据报表分析业务问题。
4. 具备较强的销售转化能力与跨部门沟通协调能力，能适应高节奏工作环境。
5. 工作细致严谨，责任心强，具备良好的亲和力与客户服务意识。
补充说明
1. 薪资范围：8-15k（底薪+提成/绩效）
2. 薪酬福利：旅游奖励、生日福利、开年礼、过节福利、团队团建