CQE

岗位核心定位：作为苏州瑞高与客户之间的质量接口，聚焦公司核心产品（环保型汽车内饰PVC、TPO、PU复合材料等），全程负责客户端质量问题的响应、分析、解决与闭环，推动内部质量持续改进，维护客户关系，保障产品符合客户标准及行业规范，降低质量成本，提升客户满意度。
一、客户质量对接与需求落地
- 作为客户端质量窗口，负责对接丰田、大众、蔚来、比亚迪等主机厂及各类客户，精准识别、接收客户质量需求、技术规范及特殊要求，及时传递至公司研发、生产、供应链等相关部门，推动需求落地执行，确保产品设计、生产、交付全流程符合客户标准。
- 定期与客户沟通对接，收集客户质量反馈、意见及建议，建立客户质量沟通台账，跟踪反馈事项的处理进度，及时向客户同步整改进展，维护良好的客户合作关系。
- 负责客户质量审核（含二方审核）的统筹协调，准备审核所需的质量文件、检验记录、改善报告等资料，配合客户完成审核工作，跟踪审核不符合项的整改、验证与闭环，确保审核达标。
二、客诉与质量异常处理
- 负责客户端质量投诉、退货、索赔等问题的快速响应，确保48小时内响应率100%，主导客诉的调查、分析与闭环管理，运用5Why、鱼骨图等方法排查根本原因，组织编写8D报告，按客户要求及时提交并跟踪客户反馈。
- 统筹客退品的接收、检验、分析与处置，明确客退品缺陷类型（如PVC材料VOC超标、力学性能不达标、外观缺陷等），判定责任归属，推动研发、生产等部门制定针对性改进措施，验证改进效果，防止同类问题重复发生。
- 负责客户端临时质量异常（如装配适配问题、批量质量波动）的应急协调，联动内部跨部门资源，快速制定临时遏制措施，减少客户损失，同步跟进长期改进方案的落地。
三、质量管控与持续改进
- 熟悉IATF16949、ISO9001等质量管理体系及汽车内饰行业标准（如VW50180），协助完善公司客户质量管理制度、检验标准及控制计划，确保产品质量管控符合体系要求及客户规范。
- 监控客户端质量数据（如缺陷率、PPM值、返工率），定期进行统计分析，识别质量薄弱环节及重复性问题，推动内部开展质量改善项目，优化PVC等材料配方、生产工艺及检验流程，降低外部质量成本。
- 参与公司新产品（PVC环保复合材料等）研发、试产阶段的质量评审，结合客户端使用场景及质量要求，提出质量改进建议，协助完成DV/PV验证，确保新产品批量交付后符合客户质量预期。
- 熟练运用FMEA、SPC、MSA等质量工具，开展过程质量分析，推动生产过程参数优化，确保产品质量稳定性，助力将A面缺陷率、VOC超标率等关键指标控制在客户要求范围内。
四、质量文件与数据管理
- 负责客户质量相关文件（客诉报告、8D报告、审核报告、质量协议、检验记录等）的编制、整理、归档与管理，确保文件的完整性、准确性和可追溯性。
- 定期汇总客户端质量数据，编制客户质量周报、月报，分析质量趋势，提出针对性改进建议，向上级及相关部门汇报客户质量状况。
- 建立客诉质量问题经验教训库，在新项目导入时参与DFMEA、PFMEA评审，确保经验教训在产品设计和过程设计中落实，提升产品设计成熟度。
五、跨部门协同与其他工作
- 联动研发、生产、采购、检验等部门，协调解决与客户质量相关的各类问题，推动内部流程优化，确保质量改进措施落地见效。
- 负责客户质量相关的培训工作，向生产、检验等一线人员传递客户质量要求及缺陷判定标准，提升全员客户质量意识。
- 负责客户供应商官网信息维护，确保客户绩效评价达标，出现异常时及时升级并制定对策；控制外部质量成本，减少质量索赔损失。
- 完成上级交办的其他与客户质量相关的工作任务，配合公司质量体系的持续优化与完善。