网络客服

工作职责
1. 通过电商平台聊天工具、电话等渠道，实时响应客户咨询，提供商品咨询、订单查询、物流跟踪等服务。
2. 处理客户退换货、投诉等售后问题，协调仓储、物流等部门推动问题闭环，维护客户信任。
3. 记录客户反馈与常见问题，定期梳理并优化客服话术，提升服务效率与标准化水平。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的规则与操作流程。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户诉求。
4. 熟练使用Excel、客服系统等工具，打字速度不低于60字/分钟。