400-885-9898
职位描述
外卖站餐饮服务在线生活服务（O2O）
岗位概述：
负责美团外卖配送站点（包括自营站点及众包站点）的全面运营与管理，通过高效的团队建设、流程优化和数据驱动，保障配送服务的及时性、安全性与客户满意度，达成各项运营指标。
岗位职责：
站点运营管理：
负责配送站点的日常运营监控与管理，确保站点正常运转与订单配送时效。
制定并执行配送工作计划，监控配送站运行数据（如订单响应速度、配送准时率等），持续分析、整改与优化，提升运营效率与客户体验。
负责新站点的选址、建站、人员配置及设备申请等工作。
团队建设与管理：
负责配送员的招募、面试、入职培训、业务指导与日常管理工作，对团队组建、培养及骑手留存率负责。
制定团队培训计划，包括对骑手进行配送规则、服务标准及安全规范等方面的培训。
负责团队绩效考核、激励与氛围营造，加强思想教育，维系良好的团队合作精神。
运力保障与效率提升：
负责区域内运力的规划、组建与保障，根据订单趋势及天气等因素，合理预估需求并提前安排人员与车辆。
管理配送车辆，做好调度与日常维护保养工作。
思考配送工具、流程及作业模式的优化，提出可行性改善方案，以提升区域整体配送效率与质量。
异常处理与客户服务：
制定并执行配送过程中异常情况的解决方案，及时处理运营中出现的各类问题与突发事件。
负责站点客户服务与投诉处理，维护商户与用户关系，提升客户满意度与口碑。
协同其他部门解决由履约原因产生的商户问题。
数据分析与策略执行：
对配送业务数据进行精细化分析，监控每日变化，及时跟进异常并制定改善措施。
根据业务数据提出报表需求，并依据分析结果驱动运营策略的调整与优化。
对负责区域制定配送体验优化方案并有效执行，同时对执行结果进行复盘。
任职要求：
基本条件：
大专及以上学历。
年龄：24-40周岁之间。
认同美团平台价值观，工作认真、负责、诚信、有激情，乐于学习与分享，能够拥抱变化。
能力与经验：
具备1年以上物流、快递、同城配送或相关行业的运营或管理经验者优先。
具有丰富的团队管理经验，擅长招聘、培训与人员激励，能管理多人团队。
具备较强的计划组织能力、沟通协调能力及人际交往能力。
具备良好的逻辑思考、策略制定及独立处理事务的能力，能承受较强的工作压力。
具有精细化数据分析能力，熟练使用Excel、PPT等办公软件进行数据管理与分析。
具备一定的经营意识、成本管控意识及客户服务导向思维。
负责美团外卖配送站点（包括自营站点及众包站点）的全面运营与管理，通过高效的团队建设、流程优化和数据驱动，保障配送服务的及时性、安全性与客户满意度，达成各项运营指标。
岗位职责：
站点运营管理：
负责配送站点的日常运营监控与管理，确保站点正常运转与订单配送时效。
制定并执行配送工作计划，监控配送站运行数据（如订单响应速度、配送准时率等），持续分析、整改与优化，提升运营效率与客户体验。
负责新站点的选址、建站、人员配置及设备申请等工作。
团队建设与管理：
负责配送员的招募、面试、入职培训、业务指导与日常管理工作，对团队组建、培养及骑手留存率负责。
制定团队培训计划，包括对骑手进行配送规则、服务标准及安全规范等方面的培训。
负责团队绩效考核、激励与氛围营造，加强思想教育，维系良好的团队合作精神。
运力保障与效率提升：
负责区域内运力的规划、组建与保障，根据订单趋势及天气等因素，合理预估需求并提前安排人员与车辆。
管理配送车辆，做好调度与日常维护保养工作。
思考配送工具、流程及作业模式的优化，提出可行性改善方案，以提升区域整体配送效率与质量。
异常处理与客户服务：
制定并执行配送过程中异常情况的解决方案，及时处理运营中出现的各类问题与突发事件。
负责站点客户服务与投诉处理，维护商户与用户关系，提升客户满意度与口碑。
协同其他部门解决由履约原因产生的商户问题。
数据分析与策略执行：
对配送业务数据进行精细化分析，监控每日变化，及时跟进异常并制定改善措施。
根据业务数据提出报表需求，并依据分析结果驱动运营策略的调整与优化。
对负责区域制定配送体验优化方案并有效执行，同时对执行结果进行复盘。
任职要求：
基本条件：
大专及以上学历。
年龄：24-40周岁之间。
认同美团平台价值观，工作认真、负责、诚信、有激情，乐于学习与分享，能够拥抱变化。
能力与经验：
具备1年以上物流、快递、同城配送或相关行业的运营或管理经验者优先。
具有丰富的团队管理经验，擅长招聘、培训与人员激励，能管理多人团队。
具备较强的计划组织能力、沟通协调能力及人际交往能力。
具备良好的逻辑思考、策略制定及独立处理事务的能力，能承受较强的工作压力。
具有精细化数据分析能力，熟练使用Excel、PPT等办公软件进行数据管理与分析。
具备一定的经营意识、成本管控意识及客户服务导向思维。
工作地点
上饶铅山县美团外卖(铅山站)电子商务产业园美团外卖（铅山站）
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
王卫燕/人事经理
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宁德市允信电子商务有限公司美团外卖城市代理商。主营外卖业务，地域范围覆盖福建、江西、湖北、河南、川贵藏等区域。公司自成立至今，始终坚持以为用户提供加便捷、专业、体验更好的本地生活服务为核心。创办商学院致力企业员工成长，开发并录制100多门课程，涵盖BD、骑手至总监课程。依托于外卖专业O2O平台宁德允信在持续做好服务、打磨自身的同时积极承担企业社会责任履行企业社会义务，疫情期间为一线交警提供爱心餐，为市监局捐献防疫物资，被市“红十字会”评为“爱心企业”，积极推进党工作与市监局成立“小个专党委会“，与工会紧密联系并成立工会多次组织开展社区送温暖等公益活动。
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