餐饮外卖平台运营专员

岗位职责
1. 店铺基础运营
负责合作餐饮商家外卖店铺的入驻申请、店铺装修、菜品上架、菜品图片优化、菜品标题及详情编辑、定价策略制定、套餐搭配设计等基础运营工作，打造优质店铺视觉与产品呈现，提升店铺吸引力。
2. 平台营销推广
熟悉美团、饿了么平台营销规则，制定并执行店铺营销方案，包括满减活动、优惠券、折扣菜、秒杀、会员活动、流量推广、点金推广、铂金展位等付费及免费推广玩法，精准把控营销成本，提升店铺流量与订单量。
3. 数据监测与复盘
每日监控店铺核心数据，包括曝光量、进店率、转化率、客单价、订单量、差评率、营收等，定期进行数据复盘分析，针对数据波动制定优化方案，持续调整运营策略，实现店铺数据稳步提升。
4. 客户评价与售后管理
及时处理店铺用户评价，高效回复好评、妥善解决差评，跟进订单售后问题，降低店铺差评率与投诉率，维护店铺评分与口碑，提升用户消费体验。
5. 竞品与市场分析
调研区域内餐饮外卖竞品运营策略、产品定价、营销活动、市场动态，结合行业趋势，为合作商家提供差异化运营方案，提升店铺市场竞争力。
6. 商家对接与沟通
与合作餐饮商家保持日常高效沟通，同步店铺运营数据、运营计划及活动方案，收集商家需求，解答运营相关疑问，协调解决运营过程中的问题，维护良好的客户合作关系，保障合作续约。
7. 平台规则把控
实时跟进外卖平台最新规则、政策及活动更新，严格遵守平台规范，规避店铺违规风险，保障店铺正常运营，及时调整运营策略适配平台规则变化。
8. 完成上级交办的其他代运营相关工作