销售客服内勤

1、岗位职责：
1） 客户服务与支持：作为内部对接窗口，接听转接客户及销售人员的咨询信息，解答关于产品配置、订单状态、发车事宜、政策等疑问等
· 处理客户及销售人员的邮件、在线客服消息等，提供及时、专业的响应。
· 协助安排客户试驾、车辆交付，跟进交车后的初次关怀
2）订单与合同管理：
· 负责销售订单的接收、录入、审核、跟踪与归档，确保信息准确无误。
· 协助销售人员处理购车合同、协议等文件的准备、校对与流转。
· 跟进订单状态，协调生产、物流等部门，及时向客户及销售团队反馈进度。
3） 数据与信息管理：
· 维护和更新客户信息数据库、销售台账，确保数据完整、准确、安全。
· 定期统计销售数据、订单报表、客户咨询热点等，为团队决策提供支持。
· 管理部门内部文件、资料，保持办公环境的信息有序。
4） 内外部协调：
· 与销售团队、生产交付、财务部等部门保持紧密沟通，确保销售与服务流程顺畅。
· 协助处理简单的客户投诉或意见，并准确记录、转达至相关责任人员。
· 协助电商团队短视频制作，负责区域招投标相关工作。
·完成上级交办的其他支持与协调工作。
2、任职要求：
1） 基本条件：
· 大专及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理、汽车服务、文秘等相关专业。
· 具备1年以上销售支持、客服内勤、行政助理或相关岗位工作经验，有新能源汽车行业经验优先。
2）技能与能力：
· 熟练使用Office办公软件，具备良好的数据处理和文档处理能力，会PS优先。 ·具备一定的电商视觉文案基础（拍编剪）、熟悉短视频发布推广优先
·有招投标经验及标书制作能力优先。
·具备出色的沟通协调能力和服务意识，语言表达清晰、有条理。
· 具备较强的学习能力和团队合作精神，能适应快节奏的工作环境。