售前客服

工作职责
1. 负责电商平台客户的售前咨询接待，通过专业解答提升客户下单转化率。
2. 协助运营团队梳理客户高频问题，输出标准化话术并推动落地执行。
3. 收集并反馈客户对产品及服务的需求，为运营策略优化提供一线数据支撑。
4. 配合完成店铺活动的前期预热与客户引导，保障活动期间的服务质量。