问询服务

岗位职责：
1、客户沟通：多渠道响应员工HR咨询（邮件/在线/电话），依据政策流程及IT知识提供高效解决方案；
2、夜班值守：负责夜间（23:30-8:30）时段的客户问询沟通，确保该时间段的服务水平达标；
3、工单处理：记录客户反馈的复杂问题，创建工单并准确移交给对应团队处理。
岗位要求：
1、大专学历、本科学历；
2、语言能力：英语听说读写流利，能作为第一工作语言与外籍客户无障碍沟通；
3、工作时长：能够接手轮班，并适应长期固定夜班工作（23:30-8:30）与节假日轮值安排；