岗位职责:
1. 航班订座与出票:对接旅行社/地接社/航司,完成散客及团队订座、出票、退改签、改期、升舱等全流程操作,确保信息准确、时效达标。
2. 旅客名单管理:收集并整理旅客信息(姓名、证件号、生日、国籍等),完成名单核对、舱位匹配、特殊旅客标记(婴儿、老人、特殊餐食等),避免错拼、重名、证件不符等风险。
3. 航班销售数据整理:每日/每航班统计出票量、在手订单、剩余座位、均价、渠道贡献等数据,形成可追踪台账(Excel/表格化)。
4. 协同结算与对账支持:配合财务/业务,整理客票、行程单、对账明细、结算依据;对异常订单及时反馈并闭环处理。
5. 异常与紧急事务处理:航班延误/取消/时刻变更等情况,及时通知合作方与旅客并给出处理方案;遇到临时加急出票、名单更改等,快速响应。
6. 运营建议输出:基于销售数据与市场反馈,提出合理的配额使用、放位节奏、控位/促销建议(如:建议开放某日期/某渠道、调整舱位比例等),为业务决策提供支持。
7. 资料归档与合规:按公司要求对订单记录、名单、支付/结算凭据、沟通记录进行归档,确保可追溯、可审计。
任职要求:
• 大专及以上学历;有票务/旅行社OP/航司或包机相关经验优先;
• 熟练使用Excel/表格(筛选、透视表、函数等会更加分);
• 细心、抗压、沟通能力强,能适应旺季加班或紧急任务;
• 有责任心,能做到“数据准确、流程闭环、结果可追溯”。
福利:
• 双休
• 薪资待遇:【基本工资+绩效/提成+补贴】(面议)
• 福利:【社保/节日福利/带薪年假等】