客服售后专员

岗位职责：
1、负责在线客服工作，及时回复客户咨询、处理售后协助整理订单、跟进物流、协调售后流程；
2、协助店铺日常运营(如上新、商品描述优化、促销设置等)整理客户反馈，参与产品优化与营销活动策划；
3、通过多种沟通方式处理客户投诉，确保客户满意度;
4、快速定位问题原因，并提供有效的解决方案:
任职要求 :
1.供应链管理、物流管理等相关专业，专科以上学历;
2.了解基本物流运输知识，了解电商运营流程熟悉电商平台的操作规则、掌握商品信息和库存；
3.具备较强的逻辑思维能力，能够分析订单的信息，判断订单的可行性和合理性;
4.具备良好的沟通协调能力、解决问题能力、数据分析及应用能力;
5.接触过电商/直播/自媒体/发货/销售/客服/私域这些板块
6.能够有效识别并处理客户投诉中的风险