物流客服

一、岗位职责
1. 负责冷链物流订单全流程跟踪，包括订单受理、信息录入、调度协调及异常处理；
2. 通过电话、邮件、在线客服系统等渠道响应客户咨询，提供专业的物流状态查询及问题解答服务；
3. 监控冷链运输过程中的温湿度数据，及时预警并协调解决温度异常问题；
4. 协助处理客户投诉与纠纷，跟进问题处理进度并反馈结果，提升客户满意度；
5. 确认应收、应付对账单、提交发票申请、邮寄客户/结算；
6. 订单统计表统计反馈至调度，回单上传、回单原件回收。
二、任职要求
（一）基本条件
1. 学历：大专及以上学历，物流管理、供应链管理、客户服务等相关专业优先；
2. 经验：1年以上物流或客服行业工作经验，有冷链物流行业经验者优先；
3. 技能：
具备良好的沟通表达能力及应变能力，能清晰传递信息并有效解决客户问题；
熟练使用办公软件（如WPS、Excel等）及物流管理系统，具备基础数据处理能力；
了解冷链物流运作流程，熟悉温湿度监控、冷藏设备基本原理者优先；
具备较强的责任心及抗压能力。
（二）素质要求
1. 服务意识：以客户为中心，积极主动满足客户需求，具备耐心和同理心；
2. 问题解决能力：能快速分析问题原因，提出合理解决方案并跟进落实；
3. 团队协作：具备良好的团队合作精神，能与跨部门高效配合；
4. 学习能力：持续学习冷链行业知识及公司业务流程，提升专业素养。