物业客服主管

客服主管
一、招聘岗位：客服主管
二、工作地点：雄安新区启动区
三、任职要求
1.3年及以上物业客服管理工作经验，具备头部品牌物业从业经验，具有高端住宅管理经验者优先；
2.熟悉物业项目前介、筹开、交付、运营全流程客服体系搭建与管理；
3.具备专业客服操盘能力，擅长客户关系维护、投诉处理及服务品质提升；
4.沟通表达能力突出，逻辑清晰，具备较强的统筹、培训及团队管理能力；
5.服务意识强，耐心细致，能适应项目节点性、高强度工作。
三、岗位职责
1.负责项目客服全流程管理，统筹前介客服对接、筹开筹备、集中交付及日常客户服务工作；
2.搭建并完善客服管理制度、服务流程、应急预案及培训体系；
3.处理重大客户投诉与突发事件，提升客户满意度与品牌口碑；
4.指导、培训、考核客服团队，提升团队专业服务能力；
5.配合项目经理完成项目整体运营目标，对接内外部相关客服协同工作。