家电维修

公司介绍

海尔售后海尔售后核心职责：全生命周期服务 + 标准化上门 + 投诉回访 + 数据闭环，分岗位清晰如下：一、一线服务师（上门/网点）• 安装/维修/调试：空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨电等全品类• 上门标准（1+5）◦ 安全测电、隐患提醒◦ 讲解使用/保养◦ 一站通检（其他海尔家电）◦ 送货/安装/维修/清洗/以旧换新◦ 清理现场、带走垃圾• 行为规范（十要十不准）◦ 准时、文明、着装整洁、解决彻底◦ 不准：拒服、违规、无证、延误、乱收费、态度差、过度营销、推诿、弄虚作假• 工单与收费：准确填单、原厂配件、明码标价、不私下收费• 用户沟通：耐心解答、主动建议、满意度确认二、客服/热线/线上• 24小时响应：15秒接起、派单、催单、进度查询• 咨询/报修/投诉：登记、派工、跟进、闭环、回访• 远程协助：AI/视频指导、故障预判• 评价管理：收集反馈、推动服务改进三、管理/调度/质检• 总部：定标准、流程、考核、重大问题协调• 区域/城市：网点建设、人员培训、派单调度、质控• 回访/质检：服务后回访、满意度、问题复盘• 数据：返修率、时效、投诉率、改善闭环四、全生命周期服务（海尔特色）• 售前：咨询、方案设计• 售中：送货、安装、调试• 售后：维修、保养、清洗、延保、以旧换新• 主动服务：IoT预警、AI健康提醒、定期巡检要不要我把以上内容整理成一份海尔售后岗位职责清单（可直接打印）？

工商信息