充电平台技术支持

您是运营团队最信赖的“技术翻译”。把复杂的技术问题转化成运营能懂的语言，把运营的业务需求转化成技术能实现的方案。让数据说话，让系统更懂业务。
【岗位职责】
1. 运营数据驾驶舱（做报表）

• 负责每日/每周/每月运营数据报表的生成与发送（充电量、利用率、收入、故障率等）。
  
• 通过数据分析，主动发现异常场站（如利用率骤降、故障率飙升），预警运营团队及时介入。
  
• 配合财务部门，完成每月电费结算、服务费分成的数据核对。
  

2. 后台系统日常维护（保运转）

• 负责运营后台的商品上下架、电价策略配置、优惠券发放等日常操作。
  
• 处理运营人员反馈的系统权限问题、账号问题、页面展示异常等。
  
• 对接地图服务商（高德/百度/腾讯），维护站点在地图上的信息准确性。
  

3. 用户问题技术溯源（解客诉）

• 分析用户投诉的技术原因（如“订单未启动却扣费”、“充电结束未退款”），从后台日志中查找证据，协助客服妥善处理客诉。
  
• 统计高频技术客诉，推动硬件或软件优化，从源头减少用户抱怨。
  

4. 需求收集与反馈（搭桥梁）

• 定期收集一线运营和用户的系统优化建议，撰写需求文档，与产品/研发团队沟通排期。
  
• 负责新功能上线的内部培训，帮助运营团队快速掌握新系统操作。
  

【任职要求】

1. 基础素质： 大专及以上学历，专业不限（计算机、信息管理、统计学、电子商务等专业优先）。
   
2. 核心能力：
   
   • 数据敏感： 熟练使用Excel，能通过数据发现业务问题。
     
   • 系统理解： 能快速上手各类后台系统，能与其他系统技术人员顺畅沟通。
     
   • 逻辑思维： 面对一个异常问题，能清晰梳理“用户操作路径-系统响应逻辑-数据流转过程”，找到问题根源。
     
3. 经验要求： 1年以上互联网运营支持、数据分析或系统运维经验，有充电桩/新能源/物联网行业经验者优先。
   
4. 软性素质：
   
   • 耐心细致，对数据敏感，能忍受繁琐的数据核对工作。
     
   • 沟通能力强，能在“不懂技术的运营”和“不懂业务的研发”之间做好翻译和协调。
     
   • 学习能力强，愿意深入了解充电行业业务逻辑。
     

【我们提供】

• 快速成长：从支持岗向数据分析师/产品经理方向的清晰晋升通道；
  
• 深度参与新能源充电网络的数字化运营实践；