更新于 3月10日

电商客服组长/主管

5000-10000元
  • 保定莲池区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

周休2天
岗位职责:
1.实时监控员工工作状态,定期现场巡场,解答员工问题
2.确保人员稳定,关注人员现场状态,及时疏导员工心里
3.协助质检复核质检成绩,提升员工质量
4.接待一线人员处理不了但不又不符合升级二级的问题,解放一线压力
5.做好KPI监控及排班
6.完成领导交待的其他事宜
任职要求:
1.大专及以上学历。
2.1-2年的客服类岗位管理经验优先。
3.卓越的客户服务技巧,良好的人际关系处理能力,能对客服进行专业辅导。
4.优秀的表达能力、沟通能力、领导能力,能够承受高强度的工作压力。
具有敬业、拼搏精神和优秀的团队领导能力,能够带领团队,发挥较好的团队合作精神。
5.有3C技术支持客服经验或是电商经验优先。

工作地点

河北省保定市莲池区保定市莲池区百楼镇天宁路188号中国电子商会北方数据服务产业基地6层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘女士/人事经理

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公司Logo北京智齿优服技术服务有限公司保定分公司
北京智齿众服技术咨询有限公司,2017年12月成立于北京,隶属于北京智齿科技,聚焦服务能力,专注于一体化客户联络解决方案的供应商,在人工服务的基础上以AI为驱动,提供新一代的智能全客服解决方案,通过人力资源管理服务+人工智能技术帮助企业降低服务与营销成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。公司长期提供客服相关系统的研发、销售与售后服务及为企业提供客服业务外包服务,我们为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案,即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。服务理念是软件+优质人工客服+专业的运营管理,通过业务诊断、软件和BPO层面的流程搭建及项目运营过程中的闭环管理和持续优化,为企业服务和营销场景提供优质、高效、降本的价值服务。业务范围涉及呼叫中心、电销、内容审核、标注、私域代运营。 BPO业务板块在保定、石家庄、邢台、成都均搭建有项目职场。诚邀各位加入。
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