客服专员

岗位职责
1. 客户咨询
￮ 及时响应在线咨询，专业解答 产品、材质、纯度、证书、价格、活动、物流、售后问题。
2. 订单处理
￮ 引导下单、核对订单、改价、备注、确认发货信息、处理催单。
3. 售后与投诉
￮ 处理退换货、维修、复检、物流异常、差评沟通、投诉安抚。
￮ 按流程规范操作，提升客户满意度。
4. 客户维护
￮ 做好客户备注、分层，引导复购、会员福利、新品通知。
5. 合规与规范
￮ 严格使用标准话术，不承诺、不夸大、不违规保证保值/收益。
6. 完成上级交办的其他工作