酒店客服管家

岗位职责：
1、 协助前厅处理宾客投诉，确保宾客合理要求得到满足，同时收集宾客建议及喜好，及时销售酒店客房与其他产品服务；
2、负责酒店内部宾客的服务，确保为客人提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系；
3、 当日预抵 VIP房间检查、温度调整、礼遇配品，大堂迎候宾客；
4、 检查宾客预抵，预离及团队情况；
5、 保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐，需要时通知公共区域服务员；
6、 及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务；
7、实行管家式一对一服务，根据客人行程安排进行提醒、服务。
任职要求：
1、大专以上学历，有酒店客服管理相关工作经验1年以上，熟悉酒店客服工作流程和服务标准；
2、性格开朗、形象气质佳，女，身高163cm以上，男，身高175cm以上，普通话标准、善于交际、沟通协调能力强、应变能力强、服务意识好；
3、有极强的处理客诉应变能力及熟悉周边环境、旅游景区、特色饮食等风情民宿。