运营专员-客户服务保障

1.负责码头船票的销售、检票、退换、改签等工作，为旅客提供优质服务。

2.为旅客提供票价、船次等信息咨询服务，维护售票窗口秩序，提高售票效率。

3.协调内部相关部门（如运营、调度、财务）跟进处理客户问题，推动解决方案落实并反馈客户。

4.完成每日票款和报表统计工作。
5.按照现场调度安排和财务要求，准时对上船游客进行票务核验和财务票据留存管理。

岗位要求：

1.本科及以上学历。

2.具备旅游相关经验，熟悉票务系统操作。导游优先考虑。

3.熟练使用客服系统、订单管理工具及办公软件，具备基础数据整理与分析能力。

4.服务意识强，沟通表达清晰，能耐心处理旅客咨询与投诉，熟悉常见售后问题处理方式。
5.能适应码头轮班工作制，服从现场调度安排，具备应对客流高峰的抗压能力。