云技术支持产品经理

职位描述：
作为火山引擎云业务智能服务工具的产品负责人，你将深入理解火山引擎云售后支持体系与客户需求，通过技术产品化手段，构建智能、高效的服务体验，驱动客户满意度和工程师效率的显著提升。
产品规划与定义：深入分析售后工单处理全流程，识别效率瓶颈与自动化机会，主导规划智能服务工具的产品蓝图、演进路径及核心指标。
产品设计与落地：
负责面向内部工程师的智能辅助工具（如知识推荐、操作建议等）的产品功能设计，明确需求并输出产品方案，提升工单处理质量与效率。
负责面向客户的智能问答与自助服务工具的产品设计，优化交互体验与问题解决率，提升客户自闭环率与满意度。
智能化能力构建：主导规划基于大模型（LLM）的智能服务场景，包括但不限于智能问答、工单自动分类与路由、处理流程自动化（Agent/Workflow）等，并对落地效果负责。
全流程协同与推动：与研发、运营以及业务团队紧密合作，明确产品需求与优先级，高效推进产品从概念到上线、迭代的全过程，确保项目高质量交付。
数据分析与迭代优化：建立产品数据监控体系，持续分析用户行为与产品效能，基于数据洞察驱动产品优化与创新。
职位要求：
学历与知识背景：本科及以上学历。具备扎实的技术理解能力，熟悉互联网常用技术架构、前后端协作模式及API设计，能与研发同学进行高效的技术方案讨论。
工作经验：3年以上B端或工具类产品经验，有成功从0到1主导或深度参与复杂产品/项目的完整生命周期经验。有云服务、IT运维、客户支持或AI应用相关领域经验者优先。
核心能力：
强大的逻辑与系统思维：能够解构复杂业务流程，抽象出通用、可扩展的产品解决方案。
出色的沟通与协同能力：能够清晰表达产品价值，平衡多方诉求，主动推动跨团队合作达成目标。
数据驱动与用户导向：善于通过数据分析和用户调研定义问题、验证方案，对用户体验有敏锐的洞察力。
抗压与主人翁意识：能在快节奏环境中保持高效，勇于承担责任，主动发现问题并推动解决。
加分项：
深入理解云产品、售后支持体系或工单处理流程。
具备AI产品经验，对大模型（LLM）应用场景、Agent/Workflow有实践或深入见解。
有技术背景或曾担任过开发角色。