物业客服管家 （杭州项目）

岗位职责：
1.负责办理客户收楼手续，陪同客户验收物业，协助解释各项管理规定及相关收费的询问，签订与物业管理相关的合同、协议、管理规约。
2.协助办理客户装修、入住手续，根据《装修手册》正确指导装修申办手续，并告知客户装修相关的注意事项。
3.负责受理客户投诉、报修与建议并做好记录，及时联系相关部门跟进处理；遇紧急或重大事件及时上报公司相关部门及领导，随时跟进事件处理情况。
4.负责对所管辖区内空置房内物品、清洁检查及维修问题的报修工作。
5.巡查负责区域内楼宇基础设施、公区潜在危险源以及装修单元，协助检验装修及防水工程等，督促违规装修单元进行整改，并做好相关记录。
6.跟进分管的辖区内绿化、保洁及电梯使用情况等。
7.与客户建立和保持良好的沟通，及时收集、整理和反馈客户的意见，主动向客户宣传小区的各项管理制度及管理规定。
8.催收分管区域的物业管理费、水电费等与物业公司经营相关的费用。
9.统筹协调社区公共事务管理，劝阻、纠正损害社区公共权益的行为。
10.完成上级领导临时安排其他事务。
任职要求:
1.中专及以上学历，持有岗位相关证书优先。
2.熟悉物业相关管理流程，熟知国家和地区现行各项规范和法规；具有良好的服务意识、经营意识、管理意识。
3.具有良好沟通能力及现场管理协调能力。
4.具有物业行业2年以上同岗位工作经验。
5.形象气质佳，身体健康。
福利待遇：五险一金，年底绩效奖金，高温补贴，节日礼品慰问。
上班地点：浙江省杭州市富阳区中国铁建晴萃府