物业客服专员

1.根据公司针对客服工作的指导方针和总体要求，协助经理制定客服部管理制度、服务质量标准和具体的工作计划并贯彻执行。
2.负责针对商户的日常物业管理和服务工作，负责为商户办理房屋交付、入驻、二装、搬迁、续租及退租交还等相关手续，发现任何问题及时上报并协调解决。
3.负责商户的租金、履约保证金、物业管理费等费用的催缴，建立催缴费预警机制，确保达成100%收缴率。
4.负责编制并更新商户房屋租赁、物业服务合同档案及相应的缴费台账，确保数据及时准确更新，为公司决策提供有力的数据支持。
5.负责定期与商户沟通，赢得商户的理解和支持并保持良好的关系；同时听取商户的意见或建议，并结合客服工作的实际情况提出服务改进措施等合理化建议。
6.负责商户的来访接待，咨询、报修、投诉的受理和协调处理等，同时做好相关记录和回复与回访。负责落实客服工作的满意度调查并做好问题的分析聚焦，有针对性的制定改进方案。
7.负责水、电等预付费系统的管理和维护，负责商户水、电卡的充值操作并建立更新相应台账，做好与财务等相关部门的对账和沟通协调。
8.负责大厦的日常巡视，包括但不限于装修施工现场、公区设施设备、环境、标识标牌、空置房等，发现问题及时协调处理并做好相关记录。
9.配合招商部做好针对潜在商户的招商宣传工作，为达成满租率目标贡献力量。
10.按时完成领导交办的其他工作。

二、任职条件：

1.有强烈的事业心与责任感，有较强的学习和适应能力，秉公办事恪尽职守。身体健康，形象气质佳。
2.物业管理、酒店管理等相关专业大专或以上学历。
3.能充分领会上级领导的管理意图，具有良好的沟通协调能力、口头和书面表达能力、亲和力和服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧。
4.五年以上大型物业公司从业经验，三年以上客服岗位工作经验，熟悉客服各模块先进的管理理念和工作方法，有高端写字楼客服经验的优先考虑。
5.熟悉物业行业相关的法律法规、政策要求、管理制度、流程及质量标准。
6.熟练运用各种办公软件，基本掌握CAD软件使用技能，具有敏锐的洞察能力和扎实的数据分析处理能力，善于发现问题解决问题。
7.有良好的职业操守、敬业精神和目标导向工作热情，做事严谨认真，服从公司管理，按时完成领导交办的其他工作。