客服主管

任职资格：

1.年龄不超过45周岁；
2.熟悉物业客服条线相关知识，具有5年及以上物业行业工作经历，其中1年及以上同岗位工作经历；
3.具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力；
4.具有物业行业从业证书优先。

岗位职责：

1.负责客服团队日常管理、排班及考核，落实服务标准与礼仪规范，提升整体服务效率与专业形象。
2.受理并跟进业主投诉、报修，全程跟踪督办，确保问题及时闭环，提升业主满意度。
3.维护业主关系，定期沟通回访，组织社区活动，建立良好信任，营造和谐居住氛围。
4.负责业主档案建立与动态更新，统筹物业费催缴，提高收缴率，保障项目正常运营。
5.协调工程、秩序、保洁等部门，及时传递业主需求，推动问题解决，确保物业服务高效落地。
6.完成公司交办的其他工作。