跨境电商平台客服

岗位职责：
一、平台服务管理
1. 制定并优化平台使用指南，建立多渠道（图文/视频/智能客服）指导体系
2. 牵头搭建FAQ知识库，每周收集高频问题，分类整理成标准化解决方案
3. 管理智能客服训练流程。
二、 运营协同管理
建立供应商-采购商需求对接机制：收集整理供需信息、完成需求分类并转交业务部门
三、 团队体系建设
制定客服管理制度：服务质量标准、绩效考核方案、培训体系
四、 数据分析与改进
每月输出服务报告：客户满意度波动分析、问题类型分布
五、特殊事件处理
建立重大客诉应急方案（如批量订单异常/系统故障），确保30分钟内启动应急响应小组
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销、企业管理、心理学、电子商务等相关专业优先。
2、工作经验
3-5年及以上相关工作经验，1-2年团队管理经验，有跨境电商经验、1688、国际站经验优先。