tob大客户销售代表（上海）

岗位职责
1、负责AI外呼平台客户资料收集审核和报备，做好业务合规管控，确保审核流程严谨、报备及时，符合监管与公司规范。
2、负责客户合同签约和归档，做好合同续期及管理跟进，确保合同档案完整、续期提醒及时，管理无差错。
3、业务监控，按规定完成抽样监听，通过录音发现业务合规问题，确保质检数量与准确率达标，问题记录可追溯。
4、收集语音监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告，确保问题闭环处理，报告内容完整、数据准确。
5、处理投诉，提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务健康，确保投诉响应及时、处理闭环，并推动服务改进。
6、负责收集整理和统计客户服务相关数据，如投诉量、订单量、客户满意度等，确保数据准确可靠，并能支撑业务分析与决策。
任职要求
1、大专及以上学历，应届生对客服或客户运营相关有一定了解者优先；
2、沟通协调表达能力强，能独立解决各种客户问题及处理投诉；
3、较强的学习能力和抗压能力，能够快速学习和掌握新知识与技能；
4、工作积极主动，做事认真细心，责任心和服务意识强，积极主动解决客户问题；
5、熟练掌握各类办公软件，思维逻辑清晰，对数据敏感，较强的数据组织呈现能力；
6、执行能力强，积极主动执行上司交办工作；工作效率较强，有团结合作精神；
7、能团结同事，有较强的的综合协调能力和组织管理能力，善于沟通；