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客服经理

6000-10000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服具有一定的中医药知识基础生物工程医药制造医药批发/零售
任职要求
教育背景 大专及以上学历,具有一定的中医药知识基础,医药、食品、营销等相关专业优先。 岗位职责
客户服务管理
问题响应与解决:通过电话、线上平台等方式,及时响应客户咨询与售后问题,如产品使用方法、食用禁忌、保存方式等,确保为客户提供准确、清晰的解答,提升客户满意度1。
投诉处理:负责受理并妥善处理客户投诉,以积极的态度倾听客户诉求,协调相关部门快速解决问题,避免客户不满升级,必要时向上级汇报并跟进处理结果,形成闭环管理。
客户关系维护:定期回访客户,了解产品使用体验和效果,收集客户意见和建议,站在客户角度解决实际问题,增强客户对品牌的信任和忠诚度。 团队管理与发展 人员管理:负责售后服务团队的日常管理,包括人员招聘、培训、绩效考核等,合理分配工作任务,激励团队成员提升工作效率和服务质量。
团队培训:组织开展专业培训,提升团队成员对药食同源产品知识的掌握程度、沟通技巧和问题解决能力,打造一支高素质的售后团队。
流程优化与制度建设
流程改进:对现有的售后服务流程进行评估和分析,发现问题及时提出改进方案,简化流程,提高服务效率,确保客户问题能够得到快速处理。
制度完善:建立健全售后服务相关制度和标准,如服务规范、投诉处理流程、客户信息管理等,监督团队成员严格执行,保证服务质量的稳定性和一致性。
数据分析与反馈
数据统计分析:定期对售后服务数据进行统计和分析,如客户投诉类型、问题解决率、客户满意度等,通过数据发现潜在问题和趋势,为产品改进和公司决策提供依据。
信息反馈沟通:及时将客户反馈的信息和市场动态传递给相关部门,如研发、生产、销售等,促进各部门之间的协作和沟通,共同提升公司整体运营水平。
其他工作
配件管理:负责药食同源产品相关配件的库存管理,定期盘点,确保配件充足且合理使用,避免浪费和短缺。
配合市场活动:根据公司市场活动安排,提供必要的售后支持,保障活动的顺利进行,提升品牌形象和市场竞争力。
工作经验 具有2-3年以上药食同源或相关行业售后服务工作经验,其中至少2年团队管理经验。
专业技能 熟悉药食同源产品的特点、功效和市场情况,具备扎实的专业知识。
熟练掌握客户服务技巧和投诉处理方法,能够有效应对各种复杂情况。 具备良好的数据分析能力,能够运用数据分析工具为工作提供支持。 熟练使用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等。
个人素质
具有较强的责任心和服务意识,以客户为中心,致力于为客户提供优质服务。 具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力,能够有效组织和激励团队成员。 有良好的抗压能力,能够在高强度的工作环境下保持冷静和高效。 具备较强的学习能力和创新精神,能够不断适应市场变化和公司发展需求。
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工作地点

陕西省西安市雁塔区唐延路35号

职位发布者

刘洋/人事经理

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公司Logo陕西终南圣草医药科技有限公司
陕西终南圣草医药科技有限公司成立于2024-04-18,企业注册地址位于陕西省西安市高新区科技五路3号旺座现代城,所属行业为批发业,经营范围包含:一般项目:保健食品(预包装)销售;化妆品批发;互联网销售(除销售需要许可的商品);中药提取物生产;地产中草药(不含中药饮片)购销;中草药种植;中草药收购;健康咨询服务(不含诊疗服务);医学研究和试验发展;中医养生保健服务(非医疗);特殊医学用途配方食品销售;第一类医疗器械销售;第一类医疗器械生产;第二类医疗器械销售;消毒剂销售(不含危险化学品);货物进出口;技术进出口;食品进出口;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;食品销售(仅销售预包装食品)。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:药品生产;药品批发;药品委托生产;药品零售;药品互联网信息服务;食品生产;食品销售;食品互联网销售;保健食品生产;保健用品(非食品)生产;化妆品生产;中药饮片代煎服务;特殊医学用途配方食品生产;第二类医疗器械生产;第三类医疗器械生产;第三类医疗器械经营;保健用品(非食品)销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以审批结果为准)。
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