酒店前厅主管

岗位职责：
1. 全面负责前厅部日常运营管理工作：统筹前台、礼宾、总机、宾客关系等板块工作，确保前厅高效有序运转；
2. 制定并执行前厅服务标准，工作流程与管理制度，监督员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范，提升整体服务质量；
3. 负责前厅员工的排班、考勤、培训、带教与绩效考核，做好团队建设与人员管理，提升团队凝聚力与专业能力；
4. 处理宾客投诉、突发状况与特殊需求，及时、妥善解决问题，提升宾客满意度与酒店口碑。
5. 协助完成客房预订、入住、退房、账务核对等工作，管控前厅营收数据，确保账目清晰、准确无误；
6. 与客房部、餐饮部、工程部、销售部等部门高效协同，保障酒店整体服务衔接顺畅；
7. 负责前厅物资、设备的管理与盘点，控制运营成本，维护工作区域整洁与安全；
8. 收集宾客意见与建议，定期分析服务数据，优化服务流程与管理方式；
9. 完成酒店上级交办的其他管理与服务相关工作；
任职要求:
1. 年龄30-45岁，形象气质佳，沟通表达得体，具备良好的职业素养；
2. 5年及以上星级酒店前厅主管工作经验，熟悉前厅各项工作流程与管理模式；
3. 熟练使用酒店PMS系统、办公软件，具备基础的账务处理与数据统计能力；
4. 具备优秀的客户服务意识、沟通协调能力、抗压能力与突发事件处理能力；
5. 工作认真负责、积极主动，有较强的执行力、责任心与团队管理意识；
6. 认同酒店服务理念，热爱酒店行业，能适应倒班工作制；
7. 有高端酒店、连锁品牌酒店工作经验者优先考虑；
我们希望你：
- 以宾客为中心，用心做好每一次服务；
- 有担当、善管理，能带好团队、做好业绩；
- 严谨细致、灵活应变，守护酒店服务品质；
薪资待遇：
1.综合薪资5000-6000元/月（底薪+全勤+提成+奖金）；
2.酒店有员工餐和宿舍（配备热水器），包吃包住；
3. 节假日福利、工龄奖、夜班补贴；
4.工作环境舒适，团队氛围轻松，坐班；