客服主管BPO

岗位名称：客服主管/投诉主管/质检主管各一位
岗位职责：
1、根据部门目标，统筹安排客服部的日常运营工作，如工作分工、接通率保障、人员培训、质量保障、投诉处理等，对团队指标负责；
2、管理并培养客服团队，搭建团队梯度，提升客服人员的工作能力，提高客户服务感知；
3、负责优化客服部工作流程，提高工作效率；
4、负责收集和分析用户问题，能及时预警和发现风险，推动产品或流程优化；
5、负责客服周报以及相关业务分析报告的撰写和输出。
"任职要求：
1、本科及以上学历，优秀者可放宽至大专，有2年以上客户服务团队管理工作经验；
2、具备较强的服务意识和风险意识；
3、具备较强的抗压能力和执行能力，具备一定的项目统筹能力；
4、具备一定的数据分析能力和总结能力。"