职位描述
酒店前台管理客户关系管理团队领导
工作职责
- 负责银行大堂区域的客户引导与分流，协助客户完成取号、填单等基础业务办理流程。
- 解答客户关于银行业务的咨询，处理简单的客户疑问与诉求，预防潜在服务风险。
- 协助维护大堂秩序，配合网点其他部门完成客户服务需求的衔接与协调。
- 具备客户服务相关工作经验，熟悉银行厅堂服务场景者优先。
- 拥有良好的沟通表达与人际交往能力，能快速理解客户需求并提供解决方案。
- 具备较强的应变能力，能适应银行网点动态变化的服务环境。
- 具备基础的服务意识与团队协作精神，能配合完成厅堂服务的日常管理工作。
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