线上销售客服（公证认证服务）

一、岗位职责：
1、负责公司公证认证服务的线上客户接待，及时响应进线咨询客户的问题，专业解答公证、认证相关业务的办理流程、材料要求、服务周期、收费标准等内容，建立良好的客户沟通体验；
2、承接公司提供的精准客资线索，通过线上渠道进行深度跟进，挖掘客户真实需求，结合公司服务体系制定个性化解决方案，推动客户达成合作，完成销售转化目标；
3、严格把控服务报价，在公司定价体系及毛利要求范围内进行价格沟通，兼顾客户体验与公司销售利润，确保成交订单毛利符合公司考核标准；
4、对个人跟进的客资线索转化率、订单成交率、销售业绩、单均毛利等核心数据负责，定期复盘跟进过程，优化沟通策略，提升转化效率；
5、做好客户信息及跟进记录的系统化录入与维护，及时更新客户跟进状态，确保客资线索管理的规范性和准确性；
6、收集客户咨询过程中的常见问题、需求反馈及潜在业务机会，定期整理并反馈至团队，为公司服务优化、产品迭代提供参考；
7、配合团队完成销售数据统计、报表提交等日常工作，参与团队销售经验分享与复盘，共同提升团队整体转化能力。
二、任职要求：
1、统招本科及以上学历，专业不限，具备良好的语言表达与文字沟通能力；
2、有线上客服 / 线上销售相关工作经验，熟悉线上客户接待流程，具备优秀的线上沟通技巧和客户需求挖掘能力；
3、具备较强的销售转化意识和能力，有目标感，能主动跟进客户，推动订单成交，对销售数据敏感；
4、具备良好的价格把控能力，能在公司利润要求下灵活进行报价沟通，兼顾客户需求与公司利益；
5、工作认真负责，有耐心，抗压能力强，能快速响应客户需求，具备良好的客户服务意识和职业素养；
6、熟练使用线上沟通工具（如企微、微信、在线系统等）及办公软件，能熟练操作 CRM 等客资管理系统，做好客户信息及跟进记录；
7、了解公证、认证行业相关知识者优先，有同类行业线上销售经验者优先；
8、具备良好的团队协作意识，愿意配合团队完成整体销售目标，积极参与团队经验交流与学习。
三、福利待遇
1、薪酬：无责底薪3000+销售提成+餐补+满勤奖
2、工作时间：8:30-17:30，12:00-13:00午休
3、社保：五险
4、休息：试用期周末单休，转正周末大小周，法定假正常