一、岗位职责
1、客户投诉处理:作为处理客户质量问题的接口人,负责接收、评估并记录所有客户投诉,建立完整的客诉台账,并确保每一起投诉都得到有效跟踪和闭环管理。
2、质量问题分析与解决:针对客户反馈的质量问题,主导或协调内部资源(如研发、生产、工艺等部门)进行根本原因分析。熟练运用8D方法 编写详尽的纠正措施报告,并在客户要求的时间内准时提交。
3、客户沟通与关系维护:主动与客户进行定期沟通,准确理解其质量要求和期望。及时向客户反馈问题处理进展,管理客户满意度,维护良好的客户关系。
4、质量数据监控与改进:收集和分析来自客户端的质量数据(如故障模式、发生率等),识别质量趋势和潜在风险。基于数据驱动内部进行持续改进,以预防问题复发并提升产品质量。
5、会议组织与报告:负责组织召开质量周会、月度专项整改会议等,编制会议纪要和各类质量报告(如质量周报、月报),向管理层和客户清晰呈现质量状况和改进效果
6、组织质量问题复盘及Lesson Learn横展,支撑产品升级迭代。
二、任职要求
1、熟练掌握8D报告、SPC、MSA、FMEA等质量管理工具;
2、熟悉IATF16949质量管理体系,具备相关内审员资格优先;
3、良好的英语读写能力,能够独立撰写和回复英文质量报告优先;
4、强烈的责任心和执行力,具备良好的沟通、协调和问题解决能力;
5、能够承受工作压力,适应出差。