岗位职责
1. 负责售后技术支持服务工作,负责现场人员管理、技术支持等。
2. 负责设备安装调试、维护和维修,产品升级和改进,工艺维护和现场开发等;并落实现场设备的验收工作。
3. 带领成员处理各类复杂问题,与客户、研发团队、现场团队沟通,寻求问题的解决方案;整理问题并形成经验总结。
4. 负责相关文档的撰写,含相关技术文案的撰写等。
5. 负责售后新员工和客户端的培训。
6. 维护和客户的良好关系,及时解决客户端问题。
7. 协助市场和销售部,负责客户端日常沟通并提供客户反馈。
8. 上级主管交代的其他任务。
任职资格:
1.本科以上学历;
2.5-10 年同岗位工作经验,有半导体设备售后经验优先;
3.具备分析和解决问题的能力;
4.沟通和团队合作能力出众,从容应对部门协作和客户对接;