电商客服专员（兼职）

工作职责
1. 负责淘宝、拼多多平台的用户咨询响应，通过在线聊天工具解决订单查询、物流跟踪、商品售后等问题。
2. 处理平台用户的投诉与纠纷，协调仓储、物流等部门推动问题闭环，降低差评率与退款率。
3. 记录用户反馈的商品问题与服务建议，定期整理数据并同步至运营团队，助力产品优化与服务升级。
4. 维护平台店铺的服务评分，通过专业沟通提升用户体验与品牌好感度。
任职要求
1. 大专及以上学历，有淘宝/拼多多平台客服经验者优先。
2. 熟悉电商平台交易规则与售后流程，能独立处理订单修改、退换货等操作。
3. 打字速度快（60字/分钟以上），熟练使用千牛、拼多多商家后台等工具。
4. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对各类用户场景。
5. 有较强的责任心与团队协作意识，能适应电商行业的高峰时段排班。