电商淘宝客服岗位职责：
1、通过线上聊天工具接待咨询的客户，详细解答客户购买需求解答，并通过相关参数话术技巧促使客户下单付款；
2、了解客户服务购买需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系并客户的二次开发；
3、及时、有效、妥善的处理客户的问题，熟悉售前客户咨询处理技巧；
4、对客服工作有热情，能积极主动对接客户疑问和订单问题；
5、协助主管处理完成的其它事务；
职位要求：
1. 熟悉淘宝各项操作规则流程，有淘宝客服工作经验者优先聘用。
2. 打字速度快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心。
3. 为人诚实.有良好的心理素质有责任心，服从公司安排，适应倒班。